国庆期间 重庆接到消费者投诉举报咨询3598件 餐饮住宿成投诉热点
2018-10-10

阳光信息 华龙网讯(记者 李华侨)9日,记者从重庆市工商局了解到,2018年国庆节期间,市工商局12315综合指挥调度中心共登记消费者投诉举报咨询3598件,与去年同期相比增加10.13%。国庆节期间共登记消费者投诉724件,同比增加59.12%。

消费者投诉方面,商品消费类投诉投诉有369件,同比增加45.85%,占投诉总量的50.97%;服务消费类有355件,同比增加75.74%,占投诉总量的49.03。

商品消费类投诉中排名前三位的消费类型分别为家居用品,交通工具,通讯产品和服装、鞋帽,分别占商品投诉总量的17.62%、13.01%和7.86%。服务消费类投诉中排名前三位的消费类型分别为餐饮和住宿服务,文化、娱乐、体育服务,房屋装修服务,分别占服务投诉总量的58.31%、11.27%和5.92%。

此外,国庆节期间共登记举报155件,同比增加89.02%。分别位居举报总量的前三位的是商标违法、违法、无照经营类。其中,商标违法有58件,占举报总量的37.42%;违法有26件,占举报总量的16.77%;无照经营类有8件,占举报总量的5.16%。

国庆节期间,市工商局12315热线的接线员共解答消费者咨询2719件,同比减少0.40%。其中,商品咨询1214件,占咨询总量的44.65%,同比减少7.40%,服务咨询1505件,占咨询总量的55.35%,同比增加6.06%。

据悉,目前,所有投诉、举报均已及时分送至有管辖权的工商行政管理部门处理,所有咨询得到市局12315中心工作人员的妥善答复。

市工商局相关负责人表示,通过数据可以看出,消费者投诉最多的是餐饮、住宿、居家用品,消费者咨询最多也是餐饮住宿服务,消费者举报最多的是商标违法行为。而投诉量同比增长59.12%,举报量同比增长89.02%,这说明广大消费者的维权意识有所增强。